為保證“金鴻易家”APP上線后消費者需求能夠得到反饋，我公司需盡快創建研發客服系統，因此在6月21日，公司技術運營部及客服部負責人到客服系統公司、udesk客服系統公司進行考察，并將所考察內容進行總結匯報。

本次調研主要針對“線上客服”、“電話客服”及“工單系統”三項進行考察。通過本次考察確定了兩家公司的產品功能及報價，我公司相關技術負責人也對APP客服系統的需求有了更加全面的了解。進過為期一天的考察后，技術運營部與客服部負責人對所了解到的產品功能向公司領導進行了匯報，并聽取領導意見。雖此次行程較為緊張，但考察人員不辭辛勞，在最短的時間內完成了調研工作，為APP建立客服系統爭取了寶貴的時間，保障里APP用戶消費利益。